Approcci di marketing all'ingaggio dei clienti in e-learning

Il corso e-learning, dalla durata di 1 ora, è aperto a chiunque ed è strutturato come di seguito indicato:

Si analizza il passaggio dal prodotto all’esperienza, introducendo il concetto di Customer Journey attraverso il modello delle 5 A. Si approfondisce come aumentare la produttività, riconoscendo anche i possibili rischi, e si introducono le principali metriche per valutare l’efficacia delle azioni di marketing: attrattiva, curiosità, impegno e affinità. Il modulo si conclude con una fase di verifica denominata Learning Stop.

Si esaminano i principali modelli per aumentare l’attrattiva di un brand. Viene esplorato il concetto di “aziende dal volto umano”, con particolare attenzione alla comunicazione dei valori e delle esperienze. Si affrontano inoltre i temi dell’innovazione e della personalizzazione, con un nuovo Learning Stop a chiusura del modulo.

Dedicato ai beni di largo consumo, caratterizzati da un basso costo e da acquisti spesso impulsivi. In questo contesto, il cliente si concentra principalmente su prezzo e disponibilità, mentre la fedeltà rimane bassa. Il modulo approfondisce le caratteristiche del modello, le dinamiche competitive tra marchi, le strategie per aumentare l’affinità, il customer engagement e l’utilizzo della gamification. Anche qui, il modulo termina con un Learning Stop.

Si concentra sui beni di lusso, caratterizzati da un’elevata affinità con il brand. Questi prodotti, pur essendo consigliati da molti, risultano accessibili a pochi. Il modulo analizza le caratteristiche di questo modello, le strategie per promuovere l’impegno e il ruolo dell’omnicanalità nel rafforzare la relazione con il cliente. Segue il consueto Learning Stop.

Si affrontano i beni durevoli e i servizi, in cui il cliente attraversa tutte le fasi del processo di vendita. L’esperienza del cliente gioca un ruolo cruciale, e vengono proposte strategie per aumentare impegno e affinità, con un focus specifico sulla customer experience nel settore assicurativo. Il modulo si conclude con il Learning Stop.

Riguarda i contesti B2B, in cui prevale un elevato livello di curiosità e di ricerca da parte del cliente. Le aziende, infatti, tendono a valutare molte opzioni prima di scegliere un fornitore. Il modulo analizza le caratteristiche di questo approccio e propone strategie per ottimizzare la gestione della curiosità del cliente, concludendosi anch’esso con il Learning Stop.

Presenta il modello ideale del papillon. Pur essendo un modello difficilmente realizzabile nella sua forma perfetta, rappresenta una guida utile per riflettere sul miglioramento continuo del customer journey. Il corso si chiude con un momento di sintesi e un test finale per verificare l’apprendimento dei contenuti trattati.